j’apprends où et quand je veux
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation dynamique et polyvalente, offrant aux participants une solide expertise dans le domaine de la vente et de la gestion de la relation client. Axée sur les compétences commerciales traditionnelles ainsi que sur les outils numériques modernes, cette formation prépare les étudiants à relever les défis du monde numérique. Grâce à un programme complet comprenant des matières telles que la communication, la négociation, le marketing et la gestion de la relation client, les étudiants acquièrent des compétences essentielles pour optimiser les échanges avec les clients, les fidéliser et accroître les ventes. En mettant l’accent sur la digitalisation, ce BTS permet également aux étudiants de maîtriser les outils digitaux tels que les réseaux sociaux, le e-commerce et les techniques de webmarketing, leur offrant ainsi une vision complète et moderne de la relation client dans le contexte numérique d’aujourd’hui. Grâce à cette formation, les étudiants sont préparés à devenir de véritables professionnels de la relation client, capables de s’adapter aux évolutions constantes du marché et de contribuer activement à la croissance et au succès des entreprises.
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Culture générale et expression
Le MSc 1 est orienté sur le développement des fondamentaux du management dans un contexte international. Cette année s’articule autour de cours académiques, du développement de votre projet professionnel et de la construction de votre personnalité professionnelle.
Communication en langue vivante
Culture économique, juridique et managériale
Relation client et négociation – vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Le BTS est conçu pour offrir une voie rapide vers l’emploi après l’obtention du diplôme, ou la possibilité de poursuivre vos études jusqu’à l’obtention d’un diplôme de niveau master 2, équivalent à un Bac+5. Cette option vous permet de bénéficier d’une opportunité qui peut être examinée en fonction de votre projet professionnel.
Vendeur / Vendeuse
Chargé / Chargée de clientèle
Commercial / Commerciale
Téléconseiller / Téléconseillère
Maîtriser les techniques de négociation et de vente traditionnelles.
Acquérir des compétences en gestion de la relation client et en fidélisation.
Apprendre à utiliser les outils digitaux pour renforcer la présence de l’entreprise sur le marché.
Comprendre les enjeux du webmarketing et des réseaux sociaux dans la relation client.
Développer des compétences en communication commerciale et digitale.
Être capable de s’adapter aux évolutions constantes du monde numérique pour répondre aux besoins des clients.
Relation client et négociation-vente : Maîtriser les techniques de négociation et de vente, et développer des compétences en gestion de la relation client.
Relation client à distance et digitalisation : Utiliser les outils numériques pour optimiser les échanges avec les clients à distance et renforcer la présence de l’entreprise sur le marché.
Relation client et animation de réseaux : Fidéliser les clients et développer les ventes en animant efficacement les réseaux commerciaux.
Appréhender et réaliser un message écrit : Acquérir les compétences nécessaires pour communiquer de manière efficace par écrit dans un contexte professionnel.
Communiquer oralement : Développer des compétences en communication orale pour interagir avec les clients et les partenaires commerciaux de manière persuasive.
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée : Être capable d’analyser les situations professionnelles rencontrées par l’entreprise et proposer des solutions adaptées aux défis du marché.
Les frais de formation n’incluent pas les frais de déplacement liés au programme, offrant ainsi la possibilité de personnaliser votre expérience en fonction de vos besoins et de votre budget.
disponibles pour cette formation
Le BTS est conçu pour offrir une voie rapide vers l’emploi après l’obtention du diplôme national de l’enseignement supérieur de niveau Bac+2, ou la possibilité de poursuivre vos études jusqu’à l’obtention d’un diplôme de niveau master 2, équivalent à un Bac+5. Cette option vous permet de bénéficier d’une opportunité qui peut être examinée en fonction de votre projet professionnel.
Pour entrer en formation préparant au BTS Bac+2, le candidat doit :
Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
Justifier d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS
Complétez et validez votre dossier de candidatures en ligne sur notre plateforme de candidatures , en fournissant les documents requis tels que votre CV, relevés de notes.
Si votre candidature est retenue, vous serez invité à passer un entretien de sélection, soit en personne, soit en ligne, avec un comité d’admission qui évaluera vos compétences, votre motivation et votre adéquation avec le programme.
Notre commission d’admission analysera votre profil, votre motivation et votre niveau. Une fois l’entretien terminé, vous serez informé de la décision d’admission. Si vous êtes accepté, vous devrez finaliser votre inscription.
Notre Service d’Accompagnement Handicap est votre interlocuteur privilégié pour toutes les questions pratiques et la mise en œuvre des aménagements nécessaires à vos études.
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